Rubypayeur
Besoins
Le service devait à la fois valoriser les entreprises vertueuses, outiller les utilisateurs face aux impayés, et proposer trois usages : consulter les pratiques de paiement, ouvrir un dossier de recouvrement (jusqu’au judiciaire) et fédérer une communauté autour d’une charte.
Enjeu : une plateforme fiable, performante, sécurisée et conforme RGPD.
Interventions
Une plateforme structurée autour de 3 piliers
1) Paiement en ligne
- Intégration de Stripe pour gérer paiements ponctuels et abonnements.
2) Gestion des créances
- Création d’un tableau de bord central.
- Travail UX pour rendre les étapes compréhensibles.
- Mise en place de tâches planifiées afin d’automatiser les actions d’un dossier de recouvrement.
3) Base entreprises & recherche
- Import de données à grande échelle (data.gouv.fr).
- Déploiement d’ElasticSearch pour l’indexation et une recherche rapide.
Résultats
La plateforme est aujourd’hui robuste et attractive, capable de soutenir de forts volumes et d’apporter aux utilisateurs un outil concret pour analyser les pratiques de paiement et agir efficacement face aux retards et impayés.
Focus IA
Avec le temps, l'activité de recouvrement de Rubypayeur s'est étoffée : chaque dossier réunit des mails, des appels, des relances et des procédures, suivis au quotidien par l'équipe et par les créanciers.
Le challenge : intégrer l'IA à la plateforme pour donner une lecture immédiate de chaque dossier et faire remonter ce qui demande une action.
L'IA devait rester une aide à la décision. Toute action sur un dossier est validée par un humain, chaque profil n'accède qu'à ses dossiers et la confidentialité des échanges est préservée.
Objectif : une équipe qui consacre son temps aux dossiers qui le demandent, sans perdre la main sur les décisions.
Interventions
Conception et intégration de fonctionnalités d'IA générative au cœur de la plateforme, sur le socle Ruby on Rails existant et en lien avec les outils de communication de l'équipe.
Lecture automatique des dossiers
- Extraction des données des factures déposées pour pré-remplir la création d'un dossier.
- Regroupement des mails et des appels de chaque dossier dans un fil unique.
- Synthèse à la demande de ce qui a été dit, demandé et promis.
Détection des signaux
- Analyse des mails reçus des débiteurs dès leur arrivée.
- Repérage des promesses de paiement, des refus, des propos inappropriés et des risques juridiques.
- Tableau de suivi pour traiter chaque signal jusqu'à sa résolution.
→ Traiter automatiquement vos mails et documents entrants
Assistant conversationnel
- Interrogation des dossiers en langage naturel, sans critères figés.
- Préparation de réponses, d'échéanciers et d'actions de relance, soumises à validation avant tout envoi.
- Deux usages : pilotage pour l'équipe, consultation pour les créanciers.
→ Un assistant IA branché sur vos dossiers
Sécurité et confidentialité
- Pseudonymisation des données personnelles avant tout traitement par l'IA : noms, coordonnées et références bancaires sont masqués, puis réassociés uniquement au sein de la plateforme.
- Aucune réutilisation des données pour l'entraînement des modèles, ni conservation chez le fournisseur d'IA.
- Cloisonnement des accès selon le profil de chaque utilisateur.
- Protection contre les contenus malveillants glissés dans les échanges.
- Traçabilité des actions proposées par l'IA et des validations humaines.
→ Connecter votre système d'information à l'IA, sans fuite ni facture qui dérape
Résultats
L'équipe dispose d'une lecture immédiate de chaque dossier et voit remonter seuls les échanges. Les créanciers suivent leurs dossiers en posant simplement leurs questions. L'IA prépare, l'équipe décide.
La collaboration avec Opsone a été marquée par leur professionnalisme, la confiance qu'ils inspirent et leur écoute attentive, ce qui a grandement contribué au succès de notre projet Rubypayeur. Leur équipe a su traduire nos besoins en solutions efficaces, créant ainsi une plateforme de gestion en ligne des créances qui répond parfaitement à nos attentes.
