Support & maintenance
Votre plateforme est en ligne. Parfait. Maintenant, il faut qu'elle le reste.
Un projet digital ne s'arrête pas à la mise en production. Nous assurons la surveillance, les mises à jour, les correctifs et les évolutions. Pour que votre plateforme reste rapide, sécurisée, conforme et disponible.
Nous couvrons tout le cycle de vie : exploitation proactive, assistance technique multi-profils, modernisation et lutte contre la dette technique.
Nos formules adaptées selon vos besoins de continuité.
Nos offres
EXPLOITATION
A partir de 50 € HT / mois
Une surveillance permettant d'anticiper les incidents et maintenir la qualité de service. Nous surveillons, nous anticipons, nous intervenons avant que ça ne casse.
Pour qui : Plateformes métier critiques, sites à fort trafic, services essentiels à votre activité.
Modulables :
- Gestion de compte (contractuel et équipe dédiée)
- Mises à jour préventives et sécurité (mensuelles)
- Monitoring applicatif (recensement anomalies d'usage)
- Infogérance serveurs (vitalité, charge, incidents)
ASSISTANCE TECHNIQUE
A partir de 650 € HT / jour
Pour assurer la stabilité, corriger et faire évoluer. Nous intervenons via une équipe multi-profils (chef de projet, dev back/front, UX, DevOps) sur vos tickets de maintenance corrective et évolutive.
Pour qui : Toute organisation ayant besoin d'un support technique réactif et d'enveloppes d'heures modulables.
Composantes :
- Plateforme de ticketing (Redmine)
- Interventions multi-profils (Direction technique, Dev, UX, CP)
- Maintenance corrective (résolution bugs, anomalies techniques)
- Maintenance évolutive (nouvelles fonctionnalités)
- Prise en charge : <4h (immédiat), <24h (bloquant), <72h (normal)
- Enveloppes d'heures modulables et dégressives
Notre valeur ajoutée
Forfaits annuels flexibles : maîtrise budgétaire
Simplicité, lisibilité, adaptabilité. Nous concevons nos forfaits pour s'adapter à vos usages.
Concrètement :
- Souscriptions de services optionnels selon vos besoins
- Enveloppes de jours rechargeables
- Tarification dégressive selon les volumes
- Interventions priorisées selon niveau d'urgence
- Suivi transparent des consommations
Vous maîtrisez votre budget tout en assurant un service optimal.
Équipe multi-profils : réactivité et expertise
Pas de "désolé, c'est pas mon domaine". Nous mettons à votre disposition une équipe complète.
Concrètement :
- Direction technique (arbitrages, architecture)
- Chef de projet (coordination, planning)
- Développeurs Back-End et Front-End (code, correctifs)
- UX/UI Designer (ajustements interfaces)
- DevOps (infra, monitoring, déploiements)
Nous répondons à vos demandes courantes ou urgentes via notre plateforme de ticketing, nous traitons les ajustements mineurs comme les évolutions plus conséquentes, nous conseillons sur les meilleures pratiques.
Capitalisation du savoir : nous évitons la perte de connaissance
Un projet bien suivi, c'est un projet qui dure et évolue efficacement. Pas de dépendance à "la personne qui savait".
Concrètement :
- Suivi de version et documentation technique continue
- Maintien de la connaissance fonctionnelle et technique par notre équipe
- Routines de veille technologique et de conseil
- Documentation utilisateur maintenue à jour
- Transmission de connaissance en cas de changement d'équipe
Nous garantissons la continuité du service même sur le long terme.
Méthodologie de maintenance
Maintenance préventive : nous anticipons
Nous réalisons les mises à jour applicatives une fois par mois pour les versions correctives et sécuritaires.
Cette approche préventive permet de :
- Sécuriser votre plateforme en continu
- Anticiper l'obsolescence technique
- Réduire le risque de failles de sécurité
- Maintenir la compatibilité avec les navigateurs et systèmes
- Éviter l'accumulation de dette technique
Nous planifions ces interventions pour minimiser l'impact sur votre activité.
Maintenance corrective / support : nous réparons et accompagnons
Nous proposons une prestation d'exploitation annuelle incluant la maintenance corrective.
Le support est assuré via Redmine avec :
- Un service d'assistance avec interlocuteur dédié
- Un système de ticketing structuré
- Une GTR avec délais adaptés à la criticité
Les interventions sont catégorisées selon les cas :
- Anomalie : bug à corriger
- Évolution : nouvelle fonctionnalité ou ajustement
- Assistance : conseil, formation, support
Nous mettons à disposition un système de suivi de consommation souple et transparent.
Maintenance évolutive : nous faisons progresser
Nous considérons la maintenance évolutive comme une démarche proactive d'amélioration continue. Elle englobe la prise en charge d’évolutions conséquentes pour vos outils.
Celle-ci repose sur une capacité à :
- Proposer des évolutions fonctionnelles, techniques ou UX/UI
- Concevoir et chiffrer ces évolutions clairement
- Mettre en œuvre selon un planning validé
Les évolutions sont suivies via Redmine avec versioning dédié. En parallèle, nous faisons évoluer le Backlog et les spécifications pour maintenir la connaissance du projet.
Nous traduisons vos besoins métier en améliorations concrètes.
Questions fréquentes
Quelle est la différence entre Exploitation, Assistance Technique et Modernisation ?
Comment fonctionnent les enveloppes d'heures pour l'Assistance Technique ?
Peut-on cumuler Exploitation + Assistance Technique ?
Intervenez-vous sur des plateformes que vous n'avez pas développées ?
Pourquoi Opsone ?
Nous maintenons une cinquantaine de plateformes pour des PME, ETI, institutions et start-ups. La majorité de nos partenariats sont renouvelés depuis plus de 7 ans.
Nous affichons nos tarifs et nous nous y tenons.
CP, dev, UX, DevOps : tout est chez nous. Pas de sous-traitance, pas de dépendance à des freelances.
Même sur le long terme, nous gardons la connaissance de votre projet. Nous organisons notre équipe afin de ne pas générer les situations de "désolé, la personne qui connaissait est partie".
Nous vous accompagnons et pilotons aussi vos hébergeurs, prestataires SaaS, et autres acteurs techniques. Vous gagnez un facilitateur technique et organisationnel.