Exploitation & Assistance technique

Garder votre plateforme en état de marche. Un abonnement modulaire pour la surveillance, des enveloppes de jours pour les interventions.

  • Mensuel
  • Modules composables

Exploitation, de 50 à 650 € HT par mois

Nous surveillons, nous anticipons, nous intervenons avant que ça ne casse. Le contrat se compose d'un socle de suivi obligatoire, puis des modules que vous activez selon la criticité de votre plateforme. Vous ne payez que ce qui tourne.

  • Gestion de compte

    50 € HT par mois

    Socle obligatoire : accès, outils de suivi de production, adressage d'une équipe.

  • Mises à jour correctives et sécurité

    300 € HT par mois

    Selon le nombre de mois engagé.

  • Monitoring applicatif

    150 € HT par mois

    Journaux applicatifs et alertes sur notre système.

  • Infogérance serveurs

    150 € HT par mois

    Journaux côté serveur, vitalité, charge, incidents.

Assistance technique, de 640 à 750 € HT par jour

Un bug, une urgence, une question, un petit correctif. Vous n'expliquez pas votre contexte à chaque fois : l'équipe qui répond est celle qui maintient votre plateforme.
Des enveloppes de jours consommées à la demande, avec un suivi de ce qui a été fait et du temps restant. Le tarif est de 750 € HT par jour tous profils experts sans engagement de volume, et il baisse jusqu'à 640 € dès que vous engagez des jours à l'avance.
(24j/an = 640€, 12j/an = 670€, 3j/an = 700€, 1j/an = 750€)
Votre enveloppe reste valable douze mois à compter de son ouverture. Vous la consommez à votre rythme, sans abonnement ni engagement de durée.
Le suivi passe par notre plateforme de ticketing, où vous voyez l'état de chaque demande et le solde de votre enveloppe. Prise en charge sous 4 heures ouvrées en immédiat, sous 24 heures ouvrées en bloquant, sous 72 ouvrées heures en normal.

Les deux ensemble

L'Exploitation prévient les problèmes, l'Assistance traite les imprévus. Sur une plateforme métier critique, la combinaison des deux est ce que nous recommandons, parce qu'une surveillance sans capacité d'intervention ne sert qu'à documenter la panne.

Ce que sept ans de moyenne veulent dire

Quarante-cinq plateformes maintenues, et des partenariats renouvelés depuis plus de sept ans. Neuf clients sur dix prolongent en maintenance après la mise en production.
Nous organisons l'équipe pour que la connaissance de votre projet ne tienne pas à une seule personne. Vous n'entendrez pas que celui qui savait est parti.

Nos limites, écrites

Le monitoring tourne en permanence et nous alerte à toute heure. Nos interventions, elles, se font aux heures ouvrées.
De ce que nous détectons, nous passons ensuite par l’Assistance Technique pour la prise en charge des corrections.

Pour qui

Toute plateforme en production dont l'arrêt vous coûterait quelque chose. Développée chez nous ou reprise à un prestataire précédent.

Ce qui ne relève pas de cette offre

Une évolution fonctionnelle que vous avez demandée relève d'une Intervention spécifique. Un socle qui vieillit relève de la Modernisation.

Si vous voulez partir

Vos accès, vos dépôts et votre documentation restent à vous, pendant le contrat comme après. Nous organisons la reprise et nous formons l'équipe qui prend la suite.
Un prestataire qu'on ne peut pas quitter n'est pas un partenaire.

Après

Nous revenons vers vous avec une proposition ajustée à votre plateforme et à vos modules. Sur une reprise, nous regardons d'abord avec nos Audits ce qu'il y a de visible et sous le capot avant de nous engager sur un niveau de service.

Quel est le besoin principal ?