Exploitation & Assistance technique

Nous surveillons, nous anticipons, nous intervenons avant que ça ne casse. Le contrat se compose d'un socle de suivi obligatoire, puis des modules que vous activez selon la criticité de votre plateforme. Vous ne payez que ce qui tourne.

• Gestion de compte, 50 € HT par mois. Socle obligatoire : accès, outils de suivi de production, adressage d'une équipe.
• Mises à jour préventives et sécurité, 300 € HT par mois, selon le nombre de mois engagé.
• Monitoring applicatif, 150 € HT par mois. Journaux applicatifs et alertes sur notre système.
• Infogérance serveurs, 150 € HT par mois. Journaux côté serveur, vitalité, charge, incidents.
• Alerte de dérive technique. Nouveaux traceurs et scripts tiers, régressions d'accessibilité mesurables par outil, en-têtes de sécurité.

Un bug, une urgence, une question, un petit correctif. Vous n'expliquez pas votre contexte à chaque fois : l'équipe qui répond est celle qui maintient votre plateforme.

Des enveloppes de jours consommées à la demande, avec un suivi de ce qui a été fait et du temps restant. Le tarif est de 750 € HT par jour tous profils experts sans engagement de volume, et il baisse jusqu'à 650 € dès que vous engagez des jours à l'avance.

Votre enveloppe reste valable douze mois à compter de son ouverture. Vous la consommez à votre rythme, sans abonnement ni engagement de durée.

Le suivi passe par notre plateforme de ticketing, où vous voyez l'état de chaque demande et le solde de votre enveloppe. Prise en charge sous 4 heures en immédiat, sous 24 heures en bloquant, sous 72 heures en normal.

L'Exploitation prévient les problèmes, l'Assistance traite les imprévus. Sur une plateforme métier critique, la combinaison des deux est ce que nous recommandons, parce qu'une surveillance sans capacité d'intervention ne sert qu'à documenter la panne. Sur un site standard, l'Assistance seule suffit souvent.

Quarante-cinq plateformes maintenues, et des partenariats renouvelés depuis plus de sept ans. Neuf clients sur dix prolongent en maintenance après la mise en production.

Nous organisons l'équipe pour que la connaissance de votre projet ne tienne pas à une seule personne. Vous n'entendrez pas que celui qui savait est parti.

Le monitoring tourne en permanence et nous alerte à toute heure. Nos interventions, elles, se font aux heures ouvrées.

L'alerte de dérive signale un changement sur la surface technique. Ce n'est pas un audit de conformité : vérifier réellement votre situation RGAA, RGPD ou AI Act demande une prestation humaine, une à deux fois par an, qui relève de l'Audit.

Ce que nous détectons, la correction passe par l'Assistance technique.

Toute plateforme en production dont l'arrêt vous coûterait quelque chose. Développée chez nous ou reprise à un prestataire précédent.

Une évolution fonctionnelle que vous avez demandée relève d'une Intervention spécifique. Un socle qui vieillit relève de la Modernisation.

Vos accès, vos dépôts et votre documentation restent à vous, pendant le contrat comme après. Nous organisons la reprise et nous formons l'équipe qui prend la suite.

Un prestataire qu'on ne peut pas quitter n'est pas un partenaire.

Nous revenons vers vous avec une proposition ajustée à votre plateforme et à vos modules. Sur une reprise, nous regardons d'abord ce qu'il y a sous le capot avant de nous engager sur un niveau de service.