Beneteau Form Manager
Form Manager est le socle de formulaires mutualisé des sites du Groupe Beneteau, déjà adopté par cinq marques. Il centralise les demandes des prospects, les oriente vers le réseau de distribution et les transmet au CRM avec des consentements tracés et une mesure des conversions identique d'un site à l'autre.
Client
Groupe Beneteau
Expertises
Carte interactive/Formulaire Manager/Statistique / Reporting/Système multi-site/CRM/Système multi-marché
Besoins
Le Groupe Beneteau réunit plusieurs marques. Chacune dispose de son site et de ses propres formulaires de contact et de demande d'information. Champs, pré-remplissages et modes de transmission au CRM se sont construits marque par marque, au fil des déploiements.
Le challenge : concevoir un moteur de formulaires commun à toutes les marques, qui intègre les spécificités de chaque site sans dupliquer les développements.
Le dispositif devait aussi respecter les règles d'attribution du réseau de distribution du Groupe, garantir la continuité de la collecte et tracer les consentements RGPD jusqu'au CRM.
Objectif : piloter les formulaires depuis un socle unique, avec un flux homogène et maîtrisé vers le CRM.
Le challenge : concevoir un moteur de formulaires commun à toutes les marques, qui intègre les spécificités de chaque site sans dupliquer les développements.
Le dispositif devait aussi respecter les règles d'attribution du réseau de distribution du Groupe, garantir la continuité de la collecte et tracer les consentements RGPD jusqu'au CRM.
Objectif : piloter les formulaires depuis un socle unique, avec un flux homogène et maîtrisé vers le CRM.
Interventions
Conception et réalisation d'un socle de formulaires mutualisé, pensé pour s'étendre à l'ensemble des sites du Groupe.
Un socle unique, des variantes par marque
- Moteur générique : structure des champs, appels aux services du Groupe, gestion des erreurs, consentements, transmission au CRM.
- Variantes par site pour les champs spécifiques, la mise en page et les pré-remplissages contextuels (le modèle consulté, par exemple).
- Datalayer unifié et paramètres de suivi harmonisés sur tous les sites : chaque soumission et chaque conversion sont mesurées selon les mêmes règles, quelle que soit la marque.
Intégration aux règles métier du Groupe
- Orientation automatique de chaque demande vers le bon interlocuteur du réseau, selon les règles d'attribution définies par le Groupe.
- Carte interactive pour l'internaute qui préfère choisir lui-même son concessionnaire.
- Consentements gérés canal par canal, avec transmission du statut et de la date au CRM.
Continuité et conformité des flux
- Mise en file et reprise automatique des envois vers le CRM.
- Collecte maintenue même en cas d'aléa sur les services tiers.
- Conservation des données limitée au strict nécessaire, conformément au RGPD.
Résultats
Cinq marques et huit sites du Groupe s'appuient aujourd'hui sur ce socle commun. Leurs formulaires passent par un point d'entrée unique vers le CRM, avec une gestion homogène des consentements. Le déploiement se poursuit sur les autres marques, quelle que soit leur infrastructure technique.
Un socle unique, des variantes par marque
- Moteur générique : structure des champs, appels aux services du Groupe, gestion des erreurs, consentements, transmission au CRM.
- Variantes par site pour les champs spécifiques, la mise en page et les pré-remplissages contextuels (le modèle consulté, par exemple).
- Datalayer unifié et paramètres de suivi harmonisés sur tous les sites : chaque soumission et chaque conversion sont mesurées selon les mêmes règles, quelle que soit la marque.
Intégration aux règles métier du Groupe
- Orientation automatique de chaque demande vers le bon interlocuteur du réseau, selon les règles d'attribution définies par le Groupe.
- Carte interactive pour l'internaute qui préfère choisir lui-même son concessionnaire.
- Consentements gérés canal par canal, avec transmission du statut et de la date au CRM.
Continuité et conformité des flux
- Mise en file et reprise automatique des envois vers le CRM.
- Collecte maintenue même en cas d'aléa sur les services tiers.
- Conservation des données limitée au strict nécessaire, conformément au RGPD.
Résultats
Cinq marques et huit sites du Groupe s'appuient aujourd'hui sur ce socle commun. Leurs formulaires passent par un point d'entrée unique vers le CRM, avec une gestion homogène des consentements. Le déploiement se poursuit sur les autres marques, quelle que soit leur infrastructure technique.
Le projet Form Manager a marqué une étape importante dans l’harmonisation de notre collecte de leads à travers des univers de marque distincts. Il a contribué à améliorer significativement les taux de conversion sur nos sites, tout en faisant émerger de nouvelles opportunités pour fluidifier et enrichir l’expérience utilisateur. Grâce à l’expertise d’Opsone, une excellente compréhension de nos API, et une conduite de projet agile avec des équipes mobilisées, le déploiement a été réalisé dans les délais impartis. Cette réussite témoigne aussi de la solidité d’un partenariat engagé en 2018, fondé sur la confiance, l’écoute et l’implication de part et d’autre.
