Club Lagoon & My Excess
Dans la continuité de notre partenariat technique, le Groupe Beneteau, leader mondial dans le domaine des industries nautiques, nous a confié la conception et le développement de leur plateforme de gestion d’espaces propriétaires.
Client
Groupe Beneteau
Expertises
GED/Automatisation des flux/Marketing automation/Système multi-site/Espace avantage relationnel/Lead Gen/Système multi-tenant/Espace membre
Besoin(s)
Le Groupe Beneteau devait créer un espace privé sur mesure pour les propriétaires et prospects des marques Lagoon et Excess.
Le challenge portait sur la gestion des inscriptions et des rôles, ainsi que sur une synchronisation fiable avec Salesforce pour partager les données entre l’espace utilisateur et le CRM.
La plateforme devait renforcer la relation client : permettre aux propriétaires de gérer leurs bateaux, d’accéder à des avantages exclusifs, à des actualités en avant‑première et à des événements privés.
Côté équipes internes, l’enjeu était opérationnel : un back‑office multilingue et multimarque, capable de gérer de gros volumes de données et une segmentation avancée.
Objectif : une plateforme relationnelle centralisée, évolutive, prête à accueillir de nouvelles marques.
Le challenge portait sur la gestion des inscriptions et des rôles, ainsi que sur une synchronisation fiable avec Salesforce pour partager les données entre l’espace utilisateur et le CRM.
La plateforme devait renforcer la relation client : permettre aux propriétaires de gérer leurs bateaux, d’accéder à des avantages exclusifs, à des actualités en avant‑première et à des événements privés.
Côté équipes internes, l’enjeu était opérationnel : un back‑office multilingue et multimarque, capable de gérer de gros volumes de données et une segmentation avancée.
Objectif : une plateforme relationnelle centralisée, évolutive, prête à accueillir de nouvelles marques.
Intervention
Développement d’une plateforme multimarque et multilingue combinant front‑office et back‑office, afin de proposer une expérience distincte par marque tout en mutualisant un socle commun.
Côté membres : relation & services
- Accès à des avantages exclusifs.
- Consultation d’actualités et d’événements adaptés au profil.
- Gestion des bateaux et accès à la documentation technique (guides, fiches).
- Mise en relation avec le concessionnaire.
- Demande de cotation pour estimer la revente.
Côté Groupe : pilotage & contenus
- Gestion des inscriptions et des rôles (propriétaires, copropriétaires, skippers, prospects).
- Suivi des ajouts de bateaux.
- Back‑office pour gérer contenus éditoriaux (avantages, événements, actualités), en multilingue et multimarque.
- Système de tags avancé pour segmenter et cibler les contenus.
Connexion Salesforce
- Mise en place d’une synchronisation multidirectionnelle pour partager les données entre la plateforme et le CRM.
Socle technique
- Ruby on Rails pour gérer la complexité des flux, l’intégration API et les droits/affichages différenciés.
Résultats
La plateforme centralise la relation client et mutualise la donnée, tout en offrant une expérience personnalisée par marque. Les équipes gagnent en maîtrise opérationnelle, et l’outil est prêt à s’étendre à de nouveaux périmètres.
Côté membres : relation & services
- Accès à des avantages exclusifs.
- Consultation d’actualités et d’événements adaptés au profil.
- Gestion des bateaux et accès à la documentation technique (guides, fiches).
- Mise en relation avec le concessionnaire.
- Demande de cotation pour estimer la revente.
Côté Groupe : pilotage & contenus
- Gestion des inscriptions et des rôles (propriétaires, copropriétaires, skippers, prospects).
- Suivi des ajouts de bateaux.
- Back‑office pour gérer contenus éditoriaux (avantages, événements, actualités), en multilingue et multimarque.
- Système de tags avancé pour segmenter et cibler les contenus.
Connexion Salesforce
- Mise en place d’une synchronisation multidirectionnelle pour partager les données entre la plateforme et le CRM.
Socle technique
- Ruby on Rails pour gérer la complexité des flux, l’intégration API et les droits/affichages différenciés.
Résultats
La plateforme centralise la relation client et mutualise la donnée, tout en offrant une expérience personnalisée par marque. Les équipes gagnent en maîtrise opérationnelle, et l’outil est prêt à s’étendre à de nouveaux périmètres.
L’expertise et l’accompagnement d’Opsone nous ont permis de développer une plateforme multimarque qui répond de façon efficace à nos spécificités. Grâce à un paramétrage sur-mesure de chaque front office, chaque marque a l’opportunité de développer et d’animer son propre programme relationnel dans le respect de son identité et de son positionnement.
