Gérer et distribuer les leads de votre réseau

Vos demandes sont distribuées à un réseau : agences, concessionnaires, distributeurs, franchisés ou filiales.

Plusieurs points de vente peuvent recevoir la même demande sans que personne ait écrit qui doit la prendre.

Un prospect vous a rappelé pour se plaindre que personne ne l'avait recontacté.

Vous ne savez pas dire en combien de temps une demande est reprise, ni par qui.

Votre budget d'acquisition progresse, vos ventes ne suivent pas : personne ne sait où ça se perd.

Chaque entité de votre réseau a son propre formulaire, ou au contraire un seul formulaire générique alimente tout le monde.

La demande part, puis plus rien

L'envoi vers le réseau se fait par mail, par export ou par une règle du CRM. Il arrive qu'une demande parte en double, ou qu'elle n'arrive nulle part parce que l'adresse a changé. Ni le prospect ni le siège ne s'en aperçoivent.

Les règles d'attribution vivent dans les têtes

Exclusivités territoriales, priorités contractuelles, demande qui concerne deux concessionnaires éligibles : ces règles ont été négociées avec le réseau, rarement écrites. L'outil route sur le code postal. Les arbitrages se font après coup, au téléphone.

Le délai de reprise n'est mesuré nulle part

Un prospect rappelé dans l'heure n'achète pas comme un prospect rappelé au bout de huit jours. Sans mesure du délai, aucune amélioration n'est pilotable et les discussions avec le réseau reposent sur des impressions.

Le site paie pour la chaîne qui suit

Quand les ventes ne suivent pas, c'est le site et la campagne qu'on remet en cause. Le budget d'acquisition finance des contacts que personne n'a rappelés.

Un CRM fait bien ce pour quoi il est conçu : centraliser les contacts, suivre un cycle de vente, router sur des règles simples comme la zone ou le produit. Pour une équipe commerciale intégrée, il suffit souvent.

Il ne porte pas les règles d'un réseau : l'exclusivité d'un territoire, la priorité d'un partenaire, l'arbitrage entre deux points de vente éligibles, l'engagement de rappel qui va avec. Ces règles sont autant politiques que techniques. Elles ont besoin d'être écrites avec vous, puis appliquées par une plateforme branchée sur votre CRM et sur les outils de votre réseau.

Tout commence par un Tour d'horizon, gratuit, sous 72 heures. Nous suivons le trajet réel d'une demande, du formulaire jusqu'au premier rappel, pour voir où elle peut se perdre. Ce trajet suffit souvent à montrer l'écart entre ce que le siège croit et ce qui se passe.

Une Étude Écouter & Cadrer fixe ensuite les règles d'attribution, les engagements de reprise et l'ordre de déploiement dans le réseau. Elle coûte de 1 000 à 5 000 € HT, déduits du projet s'il démarre dans les trois mois. La réalisation se fait au forfait.

Écrire les règles de votre réseau

Nous les formalisons avec vous et avec les représentants du réseau quand il le faut : qui reçoit quoi, dans quel ordre, avec quelle exception. Une fois écrite, une règle se discute avec le réseau au lieu de se contester à chaque demande.

Router chaque demande et tracer sa reprise

Chaque demande est attribuée selon ces règles, puis suivie jusqu'à sa prise en charge. Le point de vente confirme son rappel et l'heure est enregistrée.

Relancer avant que le prospect aille voir ailleurs

Une demande non reprise dans le délai convenu déclenche une relance, puis une réattribution si votre réseau l'a prévu. Le prospect ne dépend plus de la vigilance d'une seule personne.

Rendre au siège ce qui se passe en aval

Délais de reprise par entité, demandes sans suite, taux de transformation quand le réseau le renseigne : le siège voit enfin la chaîne complète et peut en parler au réseau sur la base de faits.

Ce que vous obtenez

Des demandes attribuées selon les règles que vous avez fixées. Un délai de reprise mesuré, entité par entité. Des relances automatiques avant que le prospect ne se lasse. Et un budget d'acquisition que vous pouvez enfin relier à ce qu'il produit.

Le premier échange est gratuit.

→ Avant la distribution, la collecte : centraliser les formulaires de tous vos sites

Si toutes vos demandes arrivent à une seule équipe commerciale, votre CRM fera l'affaire.

Si votre question porte sur le volume de demandes plutôt que sur leur traitement, vous cherchez une agence d'acquisition. Notre métier commence une fois la demande reçue : nous construisons la chaîne qui la traite.

Et si vos formulaires eux-mêmes sont éparpillés entre plusieurs sites, la collecte se règle avant la distribution.

Si personne ne peut répondre, parlons-en. Le Tour d'horizon est gratuit.