Maintenir la cohérence entre vos contenus et vos supports
Votre site dit-il encore la même chose que vous ?
Vos tarifs vivent dans un devis type. Vos offres dans une plaquette. Vos conditions dans un contrat. Tout ça est censé se retrouver sur votre site, dans votre back-office, dans les réponses de votre assistant interne.
Personne ne relit tout ça. Alors les versions divergent, doucement, et on s'en aperçoit le jour où un client cite une page qui n'aurait plus dû exister.
Pour qui ?
Vos tarifs figurent dans un devis, une plaquette et sur votre site, et vous ne sauriez pas dire lequel fait foi.
Une offre retirée il y a des mois traîne encore quelque part.
Vous avez plusieurs sites, ou un site et un espace client, alimentés par des personnes différentes.
Un assistant interne ou un chatbot répond à partir de documents dont personne ne vérifie la fraîcheur.
Vos mentions légales et vos conditions n'ont pas été relues depuis la dernière évolution de votre offre.
Ce qui coince
La divergence est lente, donc invisible
Personne ne décide un jour de publier deux versions d'un prix. Ça s'installe : une page modifiée dans l'urgence, un PDF qu'on oublie de remplacer, un module que plus personne n'ouvre. Chaque écart est minuscule, et l'ensemble finit par raconter une autre histoire que la vôtre.
Personne n'a le temps de tout relire
Relire l'intégralité de vos supports à chaque évolution d'offre représente plusieurs jours de travail, sans valeur visible tant que rien n'a dérapé. C'est la première tâche qu'on repousse, et la seule qu'on regrette.
Le jour où ça se voit, c'est quelqu'un d'extérieur qui le signale
Un client qui cite un prix que vous ne pratiquez plus. Un prospect qui demande une offre supprimée. Un contrôle qui tombe sur une mention périmée. À ce stade, ce n'est plus une coquille, c'est une exposition.
Un assistant IA amplifie l'incohérence au lieu de la révéler
Branchez un modèle sur vos documents et il répondra avec assurance à partir de ce qu'il trouve, sans savoir quelle version fait autorité. L'incohérence qui dormait dans un dossier partagé se met alors à répondre à vos équipes et à vos clients.
Ce qui est neuf : la détection
Comparer deux chaînes de caractères, on savait faire depuis toujours. Repérer qu'une page tarifs annonce un prix que votre devis type ne pratique plus, qu'une plaquette mentionne une offre retirée il y a huit mois, ou qu'un assistant répond à partir d'une version périmée de vos conditions, ça demandait une relecture humaine. Donc ça n'était jamais fait.
Comparer du sens plutôt que des octets, c'est exactement ce qu'un modèle sait faire.
Notre intervention
Nous commençons par identifier ce qui fait autorité pour chaque type d'information. Le prix officiel, c'est le devis type ou la grille tarifaire ? La description d'une offre, c'est la plaquette ou la fiche produit ? Cette question paraît triviale et elle ne l'est jamais.
Ensuite nous recensons les supports où cette information est publiée : pages du site, espace client, documents téléchargeables, back-office, base documentaire d'un assistant.
Puis nous branchons la détection. Chaque support est confronté périodiquement à sa source, et vous recevez les écarts, classés par gravité.
Enfin, quand l'écart vient d'une chose qui aurait dû se propager toute seule, nous branchons l'interconnexion : la source alimente le support, et le problème ne revient plus.
Ce que vous aurez en main
Une cartographie de vos sources et des supports qu'elles alimentent. Un premier rapport d'écarts, classé par gravité, avec ce qui relève d'une correction et ce qui relève d'un branchement. Et si vous le souhaitez, une alerte continue plutôt qu'une photographie à un instant donné.
Ce que nous ne ferons pas
Décider laquelle des deux versions a raison. L'outil signale, un humain tranche. Automatiser l'arbitrage reviendrait à propager une erreur à l'échelle, ce qui est exactement le problème qu'on cherche à résoudre.
Chercher dans ce qui n'est pas accessible. Ce qui vit dans les boîtes mail et sur les disques personnels reste invisible. Nous vous dirons ce que nous ne couvrons pas.
Réécrire votre stratégie éditoriale. Nous vérifions que vous dites la même chose partout, pas que vous dites la bonne chose.
Quand ce n'est pas le moment
Si rien ne fait autorité chez vous, il n'y a pas de divergence à mesurer : il y a plusieurs versions qui se valent. Un tableur, un CRM à moitié rempli et la mémoire d'un commercial ne forment pas une source de vérité.
Dans ce cas, le sujet n'est pas la détection, c'est de décider ce qui fait foi. C'est un chantier plus court qu'il n'en a l'air, et nous vous le dirons plutôt que de brancher un outil sur du sable.
Ce que nous avons fait avant de vous le proposer
Nos propres contenus vivent dans une base documentaire interne, et notre site en est un support parmi d'autres. Nous avons eu le problème avant de le traiter.