My OGI
OGI est une société de service informatique spécialisée dans l'infogérance des parcs informatiques des PME-PMI. Elle gère de nombreux clients et une quantité très importante de machines (serveurs, PC, tablette, téléphone, imprimantes, matériels réseaux...) et services (réseaux, logiciels).
Client
OGI
Expertises
Gestion de ressource/Statistique / Reporting/Gestion ticketing/CRM/Planning & réservation/Gestion intervention/Workflow traitement métier spécifique/ERP/Notification intelligente & multicanal/Gestion contractuelle métier
Besoin(s)
OGI devait reprendre le contrôle de son organisation pour maintenir un haut niveau de qualité de service, malgré la croissance de l’activité.
Le challenge portait sur la capacité à maîtriser les parcs informatiques des clients et à centraliser les contrats associés (maintenance, abonnements, logiciels) dans un référentiel unique.
Il fallait également outiller commerciaux, techniciens terrain et clients finaux avec une solution alignée sur le fonctionnement opérationnel d’OGI.
Objectif : construire un système d’information fiable et simple à piloter, afin d’éviter la dispersion des données, gagner du temps et mieux coordonner les équipes.
Le challenge portait sur la capacité à maîtriser les parcs informatiques des clients et à centraliser les contrats associés (maintenance, abonnements, logiciels) dans un référentiel unique.
Il fallait également outiller commerciaux, techniciens terrain et clients finaux avec une solution alignée sur le fonctionnement opérationnel d’OGI.
Objectif : construire un système d’information fiable et simple à piloter, afin d’éviter la dispersion des données, gagner du temps et mieux coordonner les équipes.
Intervention
Accompagnement d’OGI dans la conception et le développement sur mesure de MyOGI, avec une démarche structurée pour aligner les besoins métier et sécuriser le déploiement.
Cadrage & co‑conception
- Phase de cadrage pour clarifier les priorités, les parcours utilisateurs et les données à centraliser.
- Animation d’ateliers de co‑conception pour aligner enjeux commerciaux, contraintes terrain et exigences techniques.
Centralisation de l’information
- Mise en place d’une base unique regroupant clients, parcs informatiques, contrats (maintenance, abonnements, logiciels) et tâches.
- Structuration des données pour faciliter la recherche, la mise à jour et la fiabilité des informations.
Support & continuité de service
- Déploiement d’un module de ticketing pour tracer les demandes et fluidifier le support.
- Ajout de notifications automatisées pour sécuriser le suivi et limiter les oublis.
Résultats
MyOGI apporte une organisation plus lisible : les équipes partagent une même source de vérité, les contrats et parcs sont mieux maîtrisés, et le suivi opérationnel gagne en fiabilité. La coordination interne s’améliore, avec une gestion plus simple et plus efficace au quotidien.
Cadrage & co‑conception
- Phase de cadrage pour clarifier les priorités, les parcours utilisateurs et les données à centraliser.
- Animation d’ateliers de co‑conception pour aligner enjeux commerciaux, contraintes terrain et exigences techniques.
Centralisation de l’information
- Mise en place d’une base unique regroupant clients, parcs informatiques, contrats (maintenance, abonnements, logiciels) et tâches.
- Structuration des données pour faciliter la recherche, la mise à jour et la fiabilité des informations.
Support & continuité de service
- Déploiement d’un module de ticketing pour tracer les demandes et fluidifier le support.
- Ajout de notifications automatisées pour sécuriser le suivi et limiter les oublis.
Résultats
MyOGI apporte une organisation plus lisible : les équipes partagent une même source de vérité, les contrats et parcs sont mieux maîtrisés, et le suivi opérationnel gagne en fiabilité. La coordination interne s’améliore, avec une gestion plus simple et plus efficace au quotidien.
OGI avait la volonté de faire développer sa plateforme métier de A à Z mais sans Hervé LO de la société OPSONE et de toute son équipe, OGI n’aurait jamais passé le pas. Toute l’équipe d’OPSONE a été de bons conseils, rassurante et a su comprendre nos problématiques métiers. Aujourd’hui, notre plateforme myogi est opérationnelle et fonctionnelle, toute l’équipe OGI se l’est appropriée ainsi que nos clients. Un grand MERCI pour ce beau travail d’équipe.
