My OGI

OGI est une société de service informatique spécialisée dans l'infogérance des parcs informatiques des PME-PMI. Elle gère de nombreux clients et une quantité très importante de machines (serveurs, PC, tablette, téléphone, imprimantes, matériels réseaux...) et services (réseaux, logiciels).

Client OGI

Intervention Opsone Développement sur-mesure

Besoins

Afin de répondre au mieux à ses clients, OGI se doit de maitriser leurs parcs informatiques et leurs contrats (maintenance, abonnement logiciels...). Aujourd'hui, victime de son succès, OGI doit repenser son organisation afin de maintenir le niveau de qualité de service. C'est dans ce contexte qu'est né le besoin d'un système d'information lui permettant de maîtriser les parcs informatiques de ses clients et gérer son organisation de travail : MyOGI.

Problématiques

Le projet a nécessité beaucoup d'accompagnement conseil en amont pour mettre à plat les besoins des services commerciaux et techniques. Les priorités des uns n'étant pas celles des autres, de nombreux ateliers de co-conception (dans une ambiance à la fois studieuse et joyeuse) ont permis d'aboutir à une vision partagée et cohérente des besoins d'OGI.

Recommandations

OGI souhaitait un outil au plus proche de son organisation de travail qui a fait son succès auprès de ses clients. Opsone a proposé une développement sur mesure pour répondre au niveau d'exigence d'OGI.

Une organisation facilitée

Aujourd'hui OGI dispose d'un outil répondant aux besoins des commerciaux et des techniciens sur le terrains sans oublier ses clients finaux. MyOGI permet aux équipes d'OGI de gérer sa base de données clients, ses contrats, ses parcs informatiques, ses tâches. L'organisation de travail est facilitée par un système de gestion de ticket d'assistance, des notifications automatisées à l'approche des échéances, la possibilité de programmer les RDV de visites préventives pour les techniciens.

Les clients finaux dispose d'une vision de leur parc informatique et des contrats avec OGI. Ils peuvent aussi communiquer avec OGI à travers un système de "ticketing" pour fluidifier les demandes d'assistance.

MyOGI apporte un gain de temps considérable aux équipes d'OGI. Fini la perte de temps à rechercher et recroiser les informations sur un client. OGI peut ainsi se concentrer à apporter de la valeur ajoutée à ses clients.

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