Aujourd’hui, dans un environnement hautement concurrentiel, la meilleure expérience utilisateur possible est le point déterminant pour que vos clients continus à utiliser votre offre sans chercher d’alternatives.
De votre point de vue, votre produit offre un ensemble parfait de fonctionnalités, votre parcours est parfait et il est facile à utiliser. En creusant un peu plus auprès de vos clients, vous découvrirez qu’ils utilisent votre produit dans un contexte différent, recherchent des fonctionnalités manquantes ou n’utilisent pas les plus précieuses car elles difficiles d’accès, éprouvent des difficultés pour accéder à telle où telles rubriques, ou perdre tout intérêt à votre service parce que le processus prend trop de temps et que le wow moment est positionné trop loin.
Vos clients peuvent supporter ces défauts tant qu’il n’existe pas de solutions alternatives.
Et dès qu’un concurrent apparaîtra sur le marché vous risquez de perdre une part importante de nos utilisateurs. Nous avons accompagnons dans la compréhension globale des objectifs fonctionnels, personnels et commerciaux de vos clients.
Nous analysons ensemble votre solution pour créer une expérience utilisateur qui va supprimer les points de friction. Car c’est bien sûr vos faiblesses que vous pourrez obtenir des points de croissance.
Obtenir un meilleur onboarding, simplifier les étapes c’est pour vos clients une satisfaction d’obtenir le résultat attendu, les leviers de développement de produits gagnants.
Le test utilisateur
Le test utilisateur est l’outil le plus performant pour améliorer l’efficacité d’un produit numérique. Il permet d’identifier rapidement les freins ergonomique et d’augmenter le taux de transformation de manière durable.
Ces tests utilisateurs peuvent être menés à tout stade d’un projet : étude, spécification, prototype, préprod ou production.
- Analyser comment les utilisateurs utilisent votre produit. Ex : comment un visiteur va ajouter cette paire de baskets au panier puis régler sa commande et pourquoi il l’a fait de cette façon
- Connaître la perception qu’ont les utilisateurs de votre produit concernant son ergonomie, son design mais aussi ses fonctionnalités et son contenu
- Identifier les forces et faiblesses de votre produit
- Identifier tous les freins à l’achat
- Faire émerger des axes d’amélioration
- Prioriser rapidement les changements à venir
Les champs d’applications
- Tester des parcours clients déjà existants
- Tester de nouvelles fonctionnalités
- Faire du test comparatif (ex : vous avez 2 propositions de design cohérentes et souhaitez vous appuyer sur vos utilisateurs pour trancher)
- Comparer les expériences sur différents devices
- Faire un état des lieux de votre site en vue d’une refonte
- Vérifier le bon déroulement d’un parcours sur prototype
- Vérifier la compréhension qu’ont les utilisateurs de vos offres
- Connaître les attentes de votre cible
Les livrables
Après la conduite et l’analyse de ces tests, l’équipe UX d’Opsone vous en fera une présentation orale avant de vous remettre les documents suivants :
- Restitution comprenant verbatims de vos testeurs avec audio/vidéo des séances
- Synthèse des tests
- Recommandations
- Propositions graphiques
Conclusion
Quelque soit la méthode choisie, nous élaborons et validons ensemble, avec vos équipes le protocole de test ainsi que le guide d’entretien. Nous vous aiderons à rechercher, prototyper et concevoir un produit qui sera précieux pour ses utilisateurs et très rentable pour votre entreprise.
Notre équipe UX est à votre écoute pour vous accompagner dans cette étape déterminante. Nous vous aidons à identifier à lever les freins présents sur votre tunnel et à obtenir des informations précieuses sur vos clients et utilisateurs.