Etude de cas

Le groupe Eyrolles a fait conﬁance à Opsone pour réaliser le site Internet Dlivres.com.

Expression du besoin

Au sein de la société les éditions Eyrolles le service Dlivres en charge de l'activité de VPC grands comptes doit se doter d'un site Internet pour permettre à ses clients de suivre le traitement de leurs commandes ainsi que de leurs budgets. Le service Web des éditions Eyrolles responsable de ce projet a fait appel à Opsone pour la conception et la réalisation du site www.dlivres.com.

Pour mener à bien ce projet Opsone a mis à contribution son expertise en :

Conseil (métier, système d'information, ergonomie),
Gestion de projet (analyse des besoins, planiﬁcation/pilotage de projet),
Développement technique (développement PHP, MySQL, JS, CSS...)

Phase 1 : conseil

Analyse du processus de gestion

La mise en place d'un outil en ligne de suivi de commande et de suivi budgétaire peut nécessiter des adaptations au niveau du processus de gestion des commandes et des factures client du service Dlivres. C'est pourquoi aﬁn de proposer une solution pertinente Opsone a effectué un audit du processus métier aﬁn de déceler les points fonctionnels et organisationnels à réadapter au préalable pour envisager d'ouvrir le service Dlivres.com sur Internet.

Préconisations métier

L'étude mené auprès du service Dlivres a permis d'identiﬁer certains points à améliorer. L'un des axes d'amélioration concerne par exemple les commandes clients qui n'étaient pas enregistrés par les chargés de clientèle dans le système d'information. Opsone a proposé une évolution du processus métiers qui a été acceptée et a accompagné Eyrolles dans la prise en compte de ces recommandations.

Analyse du système d'information

Le système d'information des éditions Eyrolles doit s'adapter à la fois aux évolutions du processus métier et aux nouveaux besoins générés par le futur site Dlivres.com. Pour ce faire Opsone a audité l'outil de gestion commercial du service Dlivres pour proposer les adaptations nécessaires.

Préconisations techniques

L'étude mené auprès du service Informatique des éditions Eyrolles a permis de cadrer les développements à apporter pour répondre à la fois au nouveau processus métier et au futur site Dlivres.com.

Un des points important de l'analyse technique est la description des modalités d'échange entre le système d'information des éditions Eyrolles et le futur site Dlivres.com.

Livraison et validation du cahier des charges

En sortie de cette 1ère phase du projet Opsone a livré un cahier des charge complet recouvrant les aspects métier et les aspects techniques aussi bien au niveau du système d'information des éditions Eyrolles que du futur site Internet Dlivres.com.

Ce document a été validé par les différentes Directions du groupe Eyrolles impliquées dans le projet Dlivres.com et a servi de support à la 2ème phase du projet qui est la réalisation technique.

Phase 2 : réalisation technique

Evolution du système d'information et Développement du site Internet

La première étape de la phase de réalisation est d'apporter les évolutions au système d'information des éditions Eyrolles pour permettre au service Dlivres d'appliquer le nouveau processus de gestion. Opsone a accompagné et conseillé l'équipe projet du service informatique des éditions Eyrolles dans la réalisation technique.

Parallèlement l'équipe de développement d'Opsone a développé le site Internet Dlivres.com en respectant les modalités d'échange avec le système d'information décrit dans le cahier des charges.

Accompagnement au changement

Aﬁn de garantir la bonne prise en compte du nouveau processus de gestion, Opsone a accompagné le service Dlivres à travers des formations à l'équipe de chargés de clientèle et un support téléphonique.

Résultat

La satisfaction du client

Le résultat de cette démarche de travail sérieuse et professionnelle se traduit par :

Un nouveau processus :

répondant au besoin métier
intégré dans le système d'information
compris et adopté par les chargés de clientèle du service Dlivres

Un site Internet Dlivres.com :

opérationnel et performant
communiquant avec le système d'information
ergonomique

Et surtout la satisfaction de notre client que nous vous invitons à découvrir dans la partie témoignage !

Témoignages

Sylvie CHAUVEAU - Responsable Service D.Livres - Groupe EYROLLES

“... Merci à toute l'équipe Opsone pour ce travail de qualité ...”

“Opsone a réalisé un travail d'une très grande qualité dans le développement de notre projet dlivres.com, extranet de suivi de commandes pour nos clients grands comptes. J'ai particulièrement apprécié leur professionnalisme, leur capacité d'écoute et d'analyse de nos besoins ainsi que leur capacité à fédérer et coordonner les différents acteurs du projet en interne.

Ce projet a été mis en place dans un délai très court et malgré les difficultés rencontrées, Opsone a tenu le calendrier.

Merci à toute l'équipe Opsone pour ce travail de qualité !”

Eric Fageol - Responsable Internet & Intranet - Groupe EYROLLES

“...Opsone a su particulièrement bien maîtriser l'articulation entre la maîtrise d'ouvrage, les utilisateurs et les différents informaticiens...”

“Nous avions déjà travaillé avec la société Opsone et avons pu apprécier la qualité de leurs développements, leur réactivité et leur capacité à respecter des délais. Avec notre projet Dlivres.com, extranet de suivi de commande pour nos clients "grands comptes", pour la première fois, nous avons fait appel aux compétences de conseil et d'assistance à gestion de projet chez Opsone.

En relation avec le responsable de l'équipe Dlivres, les chargés de clientèle et le service informatique d'Eyrolles, Opsone a pu rapidement établir des spécifications fonctionnelles pour l'application Dlivres.com intégrant les modalités d'échanges à mettre en place entre celle-ci et l'application de gestion, et nous conseiller sur l'évolution nécessaire des procédures suivies par les chargés de clientèle.

Malgré un calendrier très serré, Opsone a su ensuite livrer le site Dlivres.com dans les temps, tout en accompagnant mes collègues dans la mise en place des nouvelles procédures, la réalisation des adaptations de notre système d'information et dans la mise en oeuvre des échanges de données.

Sur ce projet, la société Opsone a su particulièrement bien maîtriser l'articulation entre la maîtrise d'ouvrage, les utilisateurs et les différents informaticiens concernés chez Eyrolles et chez elle, et nous a permis le lancement du site dans les délais prévus.”